두림야스카와



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고객 서비스 개요

고객 서비스
최적의 서비스를 통해, 고객이 안정된 시스템을 유지할 수 있도록 지원합니다.

서비스 목표 /

  • 오늘날의 생산 환경은 정밀화, 복잡화되어 가고 있습니다. 통계에 의하면 다운타임 중 70%이상이 예정되지 않은 불시의 장애로 인하여 발생하고 있으며, 더욱이 복잡한 생산 환경의 구조로 인하여 빠른 시간 내에 해결하기가 점점 더 어려워 지고 있습니다 이러한 생산 환경에서의 장애는 필연적으로 금전적인 손실을 발생시킵니다.
  • 두림야스카와는 2010년 고객 서비스를 담당하는 전담 조직을 신설하여, 지속적인 사후 관리로 고객이 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하고, 주기적인 사전 점검을 통해 시스템의 문제 발생을 예방하며, 고객 중심의 업무 수행과 최적의 서비스를 제공, 고객이 안정된 시스템을 유지할 수 있도록 지원하고 있습니다.
  • 문제점 수평전개 - 문제점 분석 및 개선안 수립 - 현장 적용 및 모니터링 체크 - 전 공장 수평 전개 추진 모니터링 시스템 적용 - 예방 보전 및 예지 보전 - 설비 이력 관리 - 고장 조치 메뉴얼 정밀 점검 진단 실시 - 월례 회의를 통한 문제점 공유 - 비가동 점검을 통한 심화 진단 - 업체 설비 진단 제안에 의한 예방 보전 방안 수립 A/S 글로벌 네트워크 구축 - 해외 지사망을 통한 Hot Line구축 - 화상 회의로 실시간 현안 공유 - 정기 방문을 통한 불만 사항 접수

업무분야 /

  • 고장 수리
  • 고객 서비스의 기본은 문제 발생시 얼마나 문제를 빨리 해결해 주는 지에 달려있습니다. 두림야스카와의 서비스 부서는 365일 항시 대기하며, 빠른 출동과 정확한 대응으로 고객의 생산성을 지키고자 최선을 다하고 있습니다.
  • 기술 지원
  • 두림야스카와의 기술지원 서비스는 두림야스카와 시스템 및 설비 공정이 효율적으로 작동하도록 보장하며, 고객이 최신의 시스템과 애플리케이션 소프트웨어를 이용할 수 있도록 지원합니다.
  • 예방 점검
  • 두림야스카와의 서비스 전략은 장애발생시에만 대응하는 수동적인 장애조치에 그치지 않고, 평상시의 정기적인 예방정비를 통한 장애발생의 원인을 최소화시키는 적극적인 서비스를 지향하고 있습니다.





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